[Vorsicht] Starke Worte

Funktionen auf XING: Gruppen

nospam@example.com (Robert Nabenhauer) — Tue, 17 Apr 2012 14:43:40 +0200

Gruppen sind ein wichtiger Bestandteil in der XING-Netzwerkgemeinschaft. Entsprechend gibt es aktuell über 39.000 verschiedene Gruppen, aufgeteilt in verschiedene Kategorien:

-    Branchen
-    Events
-    Firmen
-    Freizeit und Sport
-    Geographie und Umwelt
-    Gesellschaft und Soziales
-    Hochschulen
-    Internet und Technologie
-    Jobs und Karriere
-    Kunst und Kultur
-    Regionales
-    Schulen
-    Themen
-    Verbände und Organisationen
-    Wirtschaft und Märkte
-    Wissenschaft
-    XING

Für den einzelnen XING-Nutzer kann über das Menüfeld Gruppen die Suche und Verwaltung von Gruppen angesteuert werden. Die Funktion Meine Gruppen listet dabei alle Gruppen detailliert auf, die der einzelne Nutzer abonniert hat. Über die Suchfunktion lassen sich dabei einzelne Beiträge zu bestimmten Themen oder auch nur eigene Beiträge anzeigen.

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Ob Kunden Ja sagen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens

nospam@example.com (anneschueller.de) — Thu, 08 Mar 2012 19:35:14 +0100

Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer 'Momente der Wahrheit' ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen um daraufhin seine Entscheidung zu treffen.

Die Frage ist nun: Wie können Unternehmen die 'Customer Journey', also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) sinnvoll verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, zu Promotoren und engagierten Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren?

Das Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Ich habe es in zwei Teilen entwickelt:

das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von 'social' und 'mobile' passend gestaltet, sowie
das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert.

Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für unsere neue Businesswelt: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Alles weitere steht in meinem brandneuen Buch.

Kostenlos: eBook Digitaler Dialog mit 25 Fallstudien

nospam@example.com (Fiona Amann) — Wed, 22 Feb 2012 16:40:45 +0100

64-seitiges eBook kostenlos als PDF

AOK, Baur-Versand, ING-Diba und Otto geben Einblicke

Nachholbedarf beim Dialog über Social Web

Im neuen eBook Praxistipps Digitaler Dialog' erläutern 25 Unternehmen, wie sie E-Mail und Social Media einsetzen. Von Monitoring über Lifecycle-Kampagnen bis zu Leadgenerierung und Marketing-Automation reicht die Palette der Themen. AOK, Baur-Versand, ING-Diba, Kuka Roboter, Otto, Parship und UCI Kinowelt erlauben einen Blick hinter die Kulissen. Das 64-seitige eBook gibt es kostenlos als PDF.

97 Prozent der Onliner nutzen das Internet, um vor dem Kauf Produktinformationen zu suchen. Wie aber tritt man mit diesen Interessenten in Dialog? Herausgeber Torsten Schwarz hält das Web zur Anbahnung von Geschäften inzwischen für unentbehrlich. "Anstatt jedoch auf nette Art einen Kontakt herzustellen, schrecken viele Unternehmen ihre Neukunden mit unpersönlichen E-Mails ab", beklagt er. Auch herrsche noch Unsicherheit über die richtige Strategie im Social Web. Schwarz meint: "Social Media sind ein Schaufenster, in dem transparent wird, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen". In Facebook und Twitter werden Fragen gestellt und Antworten erwartet. Im eBook ist beschrieben, wie die ING-Diba mit dem "Shitstorm" nach dem Werbespot mit Dirk Nowitzki umgegangen ist.

In den USA wurde die große Social Media-Euphorie längst wieder von der E-Mail-Ernüchterung eingeholt: 60 Prozent der US-Unternehmen erhöhen ihr Budget für E-Mail-Marketing bei Social Media sind es 55 Prozent. Dass Facebook, Twitter und Google+ keine weitere Werbeschleuder sind, hat sich herumgesprochen. E-Mail ist und bleibt das effizienteste Dialogmarketing-Werkzeug. Aber Vorsicht: Wer lieblose Massen-Werbemails verschickt, hat verloren. Geöffnet werden heute nur noch professionelle, relevante E-Mails.

In diesem Heft verraten namhafte Unternehmen, wie sie per E-Mail wie auch auf anderen digitalen Kanälen einen relevanten Kundendialog aufbauen. Im B2B setzen sich Leadgenerierung und Marketing-Automation durch. Im B2C ist Retargeting ein wichtiges Thema, um bei Interessenten online nachzufassen. In der Touristik wie auch bei Banken und Versicherungen setzt sich Lifecycle-Marketing durch. In dem 64-seitigen eBook geben Unternehmen wie AOK, Baur-Versand, ING-Diba, Kuka Roboter, Otto, Parship und UCI Kinowelt, einen Einblick in ihre Strategien und Methoden.

Das Internet - Licht und Schatten

nospam@example.com (EvaSchumann) — Wed, 30 Nov 2011 10:24:58 +0100

Wir, die wir das Internet schon lange aktiv nutzen, träumten in den 1990er Jahren vom Internet als einem globalen Dorf - jeder weltweit würde sich Gehör verschaffen können, jeder hätte die Möglichkeit, andere mit gleichen Interessen oder Problemen zu finden, um sich auszutauschen und sich gegenseitig zu helfen.

Manche unserer Träume sind wahr geworden, doch inzwischen mussten wir lernen, dass das Internet nicht nur Gutes mit sich brachte. Cyberkriminalität, Cybermobbing und Cyberwars beherrschen oft die Schlagzeilen; die Kommerzialisierung nimmt teilweise perverse Züge an; die Anforderung der ständigen Verfügbarkeit kann Menschen krank machen. Zudem werden große Teile des Internets von Mega-Unternehmen beherrscht - soziale Netzwerke wie Facebook, die alles in sich hineinsaugen und kommerziell ausbeuten wollen und dabei auch nicht davor zurückschrecken, die User zu täuschen, Suchgiganten wie Google, die sich Sichtbarkeit mit einem Obolus (Adwords) oder mit Unterwerfung unter ihre Spielregeln bezahlen lassen. Wie jede neue Technologie vor ihr, hat das Internet die Welt nicht nur positiv verändert, sondern das Internet hat auch "Abgase".

Ein Lichtblick unter den derzeitigen Entwicklungen im Internet ist die Initiative der Stanford University, die erstmals im Herbst 2011 - weltweit und kostenlos - Online-Kurse anbot. Schon in den Jahren zuvor waren Unterrichtsmaterialien von Stanford und anderen Universitäten zur freien Verfügbarkeit ins Internet gestellt worden, aber seit Herbst 2011 gibt es die Kurse mit einem strukturierten Ablauf, Hausaufgaben und Prüfungen für Lernwillige weltweit. Und die Welt hatte anscheinend darauf gewartet, denn die Nachricht verbreitete sich wie ein Lauffeuer und ca. 100.000 Menschen aus allen Teilen der Welt, aller Altersgruppen und mit ganz unterschiedlichen Motiven haben sich für jeden der ersten Kurse angemeldet. Die einzige Zugangsvoraussetzung war eine E-Mail-Adresse, mit der man sich "einschrieb".
Die ersten Kurse waren so erfolgreich, dass ab Januar/Februar 2012 weitere kostenlose Online-Kurse der Stanford Universität angeboten werden - dieses Mal nicht auf Computerwissenschaften beschränkt, sondern zusätzlich auch aus den Bereichen Unternehmensgründung, Medizin, Bauen und anderen. Auch wenn die Stanford Universität diese Bildungsoffensive vermutlich nicht ausschließlich wegen ihrer sozialen Verantwortung gestartet hat, ist sie ein Vorbild gewesen - andere Universitäten, z. B. das MIT in Cambridge/Massachusetts, haben nachgezogen. Vielleicht könnte das auch deutschen Unternehmen/Unternehmensverbänden eine Anregung sein, wie man in Zusammenarbeit mit Universitäten u. a. Bildungseinrichtungen dem Fachkräftemangel begegnen könnte.

Aber besonderer Dank gebührt den engagierten Dozenten der Stanford University, die eine gute Idee als erste in die Tat umgesetzt und einen Teil unseres Traumes wahr gemacht habt: Zugang zu Wissen und Bildung weltweit.

Autorin: Eva Schumann, Eva Schumann Text & Kommunikation

E-Mail-Marketing leicht und sicher.

nospam@example.com (Fiona Amann) — Wed, 12 Oct 2011 19:29:54 +0200

Bewährte Richtline zu rechtssicherem Online Marketing aktualisiert und erweitert

Marketing über E-Mail hält zahlreiche Fallstricke bereit, über die gerade kleine und mittelständische Unternehmen häufig stolpern: Wem dürfen werbliche E-Mails überhaupt geschickt werden? Wie wird die Einwilligung des Empfängers sichergestellt, und wie müssen die Inhalte formuliert werden? eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft hat jetzt die aktualisierte Fassung der "Richtlinie für zulässiges E-Mail-Marketing" veröffentlicht, die in der neuen Version auch die Rechtslage in Österreich und der Schweiz berücksichtigt.

"Es gibt heute kaum ein Unternehmen, das in seiner Kundenkommunikation ohne E-Mail-Marketing auskommt, und gerade kleinere Unternehmen können die Rechtslage selten vollständig überblicken", sagt eco Geschäftsführer Harald A. Summa. "Die Richtlinie hilft schnell und übersichtlich mit konkreten und praxisnahen Tipps." Zu jeder Fragestellung informiert die Broschüre über den zugrunde liegenden Gesetzestext, macht Vorschläge zur Umsetzung der rechtlichen Vorgaben und gibt Praxisbeispiele.

Die vierte Auflage der beliebten Broschüre bezieht die Fortentwicklung der Rechtsprechung zur Gestaltung der Einwilligung in die E-Mail-Werbung und die Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes im letzten Jahr ein, durch die sich wesentliche Änderungen ergeben haben. Neu in der aktuellen Auflage sind auch zusätzliche Informationen zur Erstellung von Nutzungsprofilen. Die "Richtlinie für zulässiges Online-Marketing" steht kostenfrei zum Download bereit.

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